El Consejo de Administración busca alternativas ante las demoras de hasta 180 días para acceder a consultas médicas. También se propone implementar herramientas digitales para agilizar el agendamiento y descomprimir el call center.
El Instituto de Previsión Social (IPS) analiza la posibilidad de contratar consultas con médicos y sanatorios privados para reducir las extensas listas de espera y facilitar el acceso de los asegurados a distintas especialidades médicas.
La propuesta fue debatida durante una sesión del Consejo de Administración, ante las reiteradas dificultades que enfrentan los pacientes para conseguir turnos. En algunas especialidades, las demoras alcanzan entre 120 y 180 días, mientras que miles de asegurados permanecen a la espera de atención.
“Paciencia ya no les podemos pedir a nuestros asegurados”, manifestó el presidente del IPS, Derlis León, al reconocer la necesidad de implementar medidas concretas para resolver la problemática.
Durante la reunión, León instó a la Gerencia de Salud a presentar alternativas que permitan atender la demanda acumulada. Entre las opciones planteadas figura la contratación de servicios externos para absorber parte de las consultas que no pueden ser atendidas oportunamente dentro de la red institucional.
El titular del IPS señaló que la previsional ya recurre a establecimientos privados en determinadas situaciones, como la contratación de camas hospitalarias, por lo que propuso evaluar un mecanismo similar para las consultas especializadas. Para ello, se deberán determinar los costos y la viabilidad de financiar estas atenciones.
El Consejo estableció un plazo de 15 días para conocer los costos de las alternativas de agendamiento y de la eventual contratación de servicios privados.
DEMORAS DE HASTA SEIS MESES
Uno de los casos mencionados durante la sesión fue el de Endocrinología, donde, según expuso León, más de 3.000 pacientes aguardan una consulta. La situación genera preocupación debido a que las demoras pueden afectar el diagnóstico oportuno y el seguimiento de distintas enfermedades.
El presidente de la institución sostuvo que es necesario encontrar soluciones que permitan responder a las necesidades de los asegurados y evitar que los pacientes deban esperar varios meses para recibir atención médica.
BUSCAN MODERNIZAR EL AGENDAMIENTO
Otro de los puntos analizados fue la implementación de herramientas tecnológicas para mejorar la asignación de turnos. El director de la Dirección de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (DTIC), Juan Carlos Frutos, propuso establecer un sistema que permita aprovechar las citas que quedan disponibles por cancelaciones o reprogramaciones.
La iniciativa contempla utilizar canales digitales como WhatsApp y la plataforma Mi IPS para ofrecer nuevamente esos turnos a los asegurados que se encuentran en lista de espera.
Con este mecanismo, se busca reducir la dependencia de las llamadas telefónicas y permitir que el call center se concentre principalmente en responder consultas y brindar asistencia a los usuarios.
Además, León planteó evaluar herramientas de gestión basadas en inteligencia artificial para agilizar los procesos de agendamiento, aunque reconoció que su implementación requerirá una inversión que deberá ser analizada.
Las propuestas todavía deben ser evaluadas para determinar su viabilidad y modalidad de aplicación. El objetivo del IPS es encontrar respuestas a las dificultades de acceso a las consultas médicas y reducir los tiempos de espera que afectan a sus asegurados.
