Una familia de Encarnación, Paraguay, ha denunciado públicamente una presunta estafa por parte de una agencia de viajes local, liderada por Claudia Zorrilla Medina, que les ocasionó pérdidas superiores a los 250 millones de guaraníes. Según el testimonio de Mavel Dubatoska, una de las afectadas, en el programa «Tiempo Real», la experiencia que prometía ser un viaje soñado a Europa se convirtió en una pesadilla llena de irregularidades, promesas incumplidas y gastos no reembolsados.
Una Oferta Engañosa
Mavel Dubatoska relató que hace más de un año fue contactada por Claudia Zorrilla, quien le ofreció paquetes turísticos atractivos para viajar a Europa, específicamente para celebrar su cumpleaños el 6 de mayo. La propuesta incluía vuelos, hoteles y recorridos por varias ciudades, con coordinadores de habla hispana en cada destino. Convencida por un precio competitivo (3,210 dólares por persona) y el deseo de apoyar a una agencia local, Mavel y su grupo, que finalmente sumó nueve personas, decidieron contratar el paquete. Otros dos miembros del grupo no pudieron viajar por problemas de salud, pero también habían pagado la totalidad del servicio.
La agencia exigió el pago completo con un año de antelación, bajo el pretexto de reservar vuelos y circuitos turísticos. Sin embargo, conforme se acercaba la fecha del viaje, comenzaron los problemas. Mavel explicó que, aunque se organizó una reunión donde se presentó un itinerario detallado, las promesas de la agencia no se cumplieron.
Cambios de Última Hora y Promesas Rotas
Días antes del viaje, la agencia informó al grupo que el vuelo, originalmente programado desde Asunción a Madrid y luego a Londres, saldría desde Foz de Iguazú, Brasil. Sin embargo, la noche previa al viaje, se les comunicó que finalmente saldrían desde Asunción, generando confusión y desconfianza. Al llegar al aeropuerto, el grupo descubrió que los vuelos nunca fueron pagados, a pesar de que la agencia había recibido el dinero con meses de antelación. Claudia atribuyó el problema a un «error de operadora» y prometió solucionarlo, pero la situación solo empeoró.
Tras pasar una noche en un hotel en Asunción, el grupo recibió nuevos boletos que los obligaron a hacer una escala de 14 horas en Colombia, lo que extendió el viaje a 33 horas. Al llegar a Londres, no había coordinadores esperándolos, y el hotel reservado solo estaba pago por una noche. Esto dejó al grupo en la calle con sus maletas, sin guía ni traslados organizados. Los hoteles asignados fueron de baja calidad, con condiciones deplorables, y los traslados prometidos, como el viaje a París, sufrieron cambios de última hora o directamente no se concretaron.
Una Estafa Evidente
Mavel y su grupo descubrieron que la agencia no había reservado los circuitos turísticos ni pagado los servicios prometidos. Los circuitos europeos, que suelen ser gestionados por grandes operadoras internacionales, nunca fueron adquiridos. La representante de la agencia, Claudia, se limitó a culpar a terceros y a realizar promesas vacías, mientras los viajeros debían costear traslados y alojamientos por su cuenta. Incluso los dos miembros que no viajaron no han recibido reembolso alguno, y se les ha ofrecido un viaje reprogramado para septiembre, sin garantías de que se cumpla.
Denuncias y Llamado a la Acción
La familia afectada, liderada por Mavel Dubatoska, ha presentado una denuncia formal en la Unidad Fiscal Número Siete y está en contacto con la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) y la Dirección de Defensa al Consumidor. Según Mavel, la agencia no estaría habilitada este año por Senatur, lo que agrava el caso. Además, otras personas han reportado experiencias similares, con cambios de fechas y destinos en viajes a lugares como Punta Cana y Cancún. Mavel hizo un llamado a otras posibles víctimas para que se unan a la denuncia colectiva y eviten que la agencia continúe operando.
Conclusión
Este caso pone en evidencia la importancia de verificar la legitimidad de las agencias de viajes antes de contratar sus servicios. La experiencia de Mavel Dubatoska y su grupo sirve como advertencia para otros viajeros, quienes deben exigir transparencia, contratos claros y comprobantes de pago. Las autoridades están investigando el caso, y se espera que se tomen medidas para garantizar justicia para las víctimas y evitar futuras estafas.
